Kwaliteitszorg
Algemeen;
Een kwaliteitsysteem beschrijft de werkwijze van een organisatie met een mate van detaillering, die ervoor zorgt dat de organisatie voor wat betreft kennis niet afhankelijk is van individuele medewerkers of leveranciers. Iedere medewerker die daartoe bevoegd is, kan dus teruglezen wat van hem of haar wordt verwacht en hoe hij of zij dit moet doen. Dit zijn de hoofdstukken Verificatie en Veranderingen. Tezamen met het hoofdstuk Kwaliteit, maken deze het kwaliteitsysteem compleet:
Verificatie
Als niet regelmatig wordt getoetst of de beschrijving nog welovereenkomt met de werkelijkheid, dan gaan beschrijving en werkwijze uit elkaar lopen en heeft het kwaliteitsysteem uiteindelijk geen waarde meer. Daarom dient in het kwaliteitsysteem opgenomen te zijn, hoe en met welke regelmaat toetsingsactiviteiten plaatsvinden. Alle gevonden afwijkingen leiden tot een wijziging in de beschrijving, of een bijstelling in de werkwijze.
Veranderingen
De wereld verandert constant en dus ook de organisatie en het kwaliteitsysteem. Daarom moet er een procedure beschikbaar zijn die voorstellen tot verandering behandelt, terug koppelt en invoert. Een verandering wordt niet meer bewerkstelligd door het rondsturen van een memo, maar door het indienen van een wijziging in werkwijze en kwaliteitsysteem.
